Politique de retour, d’échange et de remboursement
Droits légaux du consommateur (Droits statutaires)
Les droits légaux décrits ci-dessous s'appliquent de plein droit et ne sont en aucun cas restreints, limités ou affectés par notre politique commerciale de retour. La procédure, les conditions et les exigences relatives aux droits légaux sont totalement indépendantes de nos services après-vente commerciaux.
A. Droit légal de rétractation de 14 jours
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Délai de rétractation : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception physique de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
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Modalités de remboursement : En cas d'exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard le moins cher (les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux sélectionné par vous ne seront pas remboursés).
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Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, ou au plus tard à la date de réception des biens retournés (ou sur fourniture d'une preuve d'expédition des biens). Le remboursement s'effectuera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
B. Garantie légale de conformité de deux ans
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Couverture : Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.
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Remèdes légaux : Si un produit présente un défaut de conformité ou une panne, vous avez le droit d'exiger la réparation gratuite ou le remplacement du produit. Si la réparation ou le remplacement sont impossibles ou ne peuvent être mis en œuvre dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix ou l'annulation du contrat avec remboursement intégral.
Politique commerciale de retour après-vente de 30 jours
En complément de vos droits légaux, nous proposons une politique commerciale de retour volontaire applicable jusqu'à 30 jours après la réception de vos articles.
Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et une explication de la situation correspondante, et nous traiterons la demande en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.
Période de validité de la politique commerciale
La période de validité de notre service après-vente commercial est de 30 jours à compter de la date de réception du produit par le destinataire.
Conditions applicables aux retours et échanges commerciaux
Les demandes de retour ou d'échange dans le cadre de notre service commercial sont acceptées dans les situations suivantes :
- Problème d'apparence du produit : Rayures, bosses ou dommages visibles constatés lors du déballage.
- Problème de qualité du produit : Défaut de structure, dysfonctionnement du mobilier ou pièces défectueuses.
- Odeur ou écart de couleur important : Présence d'une odeur inhabituelle/persistante ou différence de couleur significative par rapport aux visuels officiels.
- Erreur d'expédition (produit non conforme) : Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
- Retour sans motif : Souhait de retourner le produit selon les conditions de notre politique de retour volontaire (les articles doivent être inutilisés, non assemblés et dans leur état d'origine).
Procédure de retour
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous par e-mail à team@emberelowelis.com ou par téléphone au +1 (915) 384-4279 pour formuler votre demande. Vous devrez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.
- Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. En cas de validation, nous vous informerons par le moyen de contact choisi et vous fournirons l'adresse de retour désignée.
- Vous devez retourner le produit à l'adresse de retour spécifiée et patienter jusqu'à la réception de votre colis dans notre centre.
- Dès réception du produit, nous procéderons immédiatement à une inspection pour vérifier la conformité avec votre déclaration. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Procédure d'échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous par e-mail à team@emberelowelis.com ou par téléphone au +1 (915) 384-4279 pour formuler votre demande d'échange. Vous devrez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos explicatives.
- Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si l'échange est approuvé, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
- Vous devez expédier le produit à l'adresse indiquée et attendre la réception de votre article dans nos locaux.
- À la réception, nous vérifierons immédiatement que le produit correspond à la description fournie. Après validation de l'inspection, l'expédition du nouveau produit sera organisée sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé du nouveau produit est de 5 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.
Modalités et délais de remboursement
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Moyen de remboursement : Le remboursement est effectué exclusivement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).
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Délai d'acheminement des fonds : Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement apparaît sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne constatez pas le virement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
Règles relatives aux frais de transport et de réapprovisionnement
- Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement ou de remise en stock n'est facturé (0 €).
- Frais pris en charge par nos soins : En cas de problème d'apparence, de défaut de qualité, d'odeur inhabituelle ou différence importante de couleur, ou d'erreur d'article livré, les frais de retour sont intégralement à notre charge.
- Frais pris en charge par le client : En cas de retour sans motif dans le cadre de notre politique commerciale, les frais de retour sont à votre charge.
Étiquette de retour
Afin de faciliter vos démarches, chaque colis réexpédié contient une étiquette de retour préimprimée à utiliser pour le renvoi des articles.
Exigences relatives à l'emballage des retours
Pour garantir la sécurité du transport, les produits d'intérieur et d'extérieur doivent être emballés soigneusement, si possible dans leur emballage d'origine ou dans un emballage équivalent offrant une protection adéquate contre les chocs. Tous les accessoires, notices et éléments d'assemblage doivent être joints au colis.
Risques et responsabilités durant le transport de retour
Le produit reste sous la responsabilité du client jusqu'à sa réception physique dans notre centre de retour désigné. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt fournie par le transporteur lors de l'envoi du colis.
Déclaration de responsabilité
Nous veillons à fournir des articles de mobilier conformes aux normes d'usage d'intérieur et d'extérieur. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommages résultant d'un assemblage incorrect effectué par le client, d'une utilisation inappropriée des meubles (telle qu'une exposition prolongée à des conditions météorologiques extrêmes non adaptées au produit), ou d'une usure normale consécutive à l'utilisation.
Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique ou pour initier une démarche, vous pouvez nous joindre via les coordonnées ci-dessous :
Adresse : 7910 Fm 2317, Salt Flat, TX 79847, United States
Téléphone : +1 (915) 384-4279
E-mail : team@emberelowelis.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
Conditions de Livraison
Zone de livraison
Nous livrons exclusivement sur l'ensemble du territoire français (France métropolitaine). Actuellement, les livraisons vers d'autres pays ne sont pas prises en charge.
Frais de livraison
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Commandes de 60 € et plus (60 € inclus) : Livraison gratuite.
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Commandes inférieures à 60 € : Frais de livraison forfaitaires de 6,99 €.
Taxes et frais
Tous les frais, taxes et coûts applicables sont déjà inclus dans le prix affiché des produits. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la réception.
Délai de traitement de la commande
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Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
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Heure limite de commande : 17:00 (CET). Les commandes passées après 17:00 (CET) seront traitées à partir du jour ouvré suivant.
Délai d'acheminement et délai total
Délai d'acheminement : 5 à 15 jours ouvrés après l'expédition.
Transporteurs partenaires
Les expéditions sont confiées à des transporteurs reconnus tels que UPS, FedEx et DHL.
Suivi de commande
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, la facture ainsi que les informations relatives au transporteur. Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis à tout moment sur notre page « Suivi de commande » en saisissant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Clause de responsabilité
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Produits endommagés ou perdus : Si un produit arrive endommagé ou est perdu pendant le transport, veuillez contacter immédiatement notre service client avec les justificatifs nécessaires afin que nous puissions organiser un remplacement ou une solution adaptée.
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Modification et annulation de commande : Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter avant son expédition. Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations ne sont plus réalisables directement.
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Adresse de livraison et responsabilité : Il relève de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Nous ne pourrons être tenus responsables des échecs de livraison dus à des informations d'adresse erronées ou incomplètes fournies lors de la commande.
Instructions de réception
Lors de la livraison, nous vous conseillons de vérifier attentivement l'état de l'emballage et des articles en présence du livreur. Si vous constatez des dommages visibles sur le colis, veuillez émettre des réserves manuscrites sur le bon de livraison et prendre des photos comme preuves avant de nous contacter.
Gestion des colis non livrés
En cas d'échec de livraison dû à une absence lors du passage du livreur ou à une adresse incorrecte, le colis pourra être déposé dans un point relais ou retourné. Les démarches nécessaires pour réexpédier le colis seront à la charge de l'acheteur si l'erreur provient des informations fournies lors de la commande.
Cas de force majeure
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles ou des perturbations majeures des réseaux de transport.
Informations de contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse : 7910 Fm 2317, Salt Flat, TX 79847, United States
Téléphone : +1 (915) 384-4279
E-mail : team@emberelowelis.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)