Conditions de Livraison

 

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement sur l'ensemble du territoire français (France métropolitaine). Actuellement, les livraisons vers d'autres pays ne sont pas prises en charge.

Frais de livraison

  • Commandes de 60 € et plus (60 € inclus) : Livraison gratuite.

  • Commandes inférieures à 60 € : Frais de livraison forfaitaires de 6,99 €.

Taxes et frais

Tous les frais, taxes et coûts applicables sont déjà inclus dans le prix affiché des produits. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la réception.

Délai de traitement de la commande

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

  • Heure limite de commande : 17:00 (CET). Les commandes passées après 17:00 (CET) seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

Délai d'acheminement et délai total

Délai d'acheminement : 5 à 15 jours ouvrés après l'expédition.

Transporteurs partenaires

Les expéditions sont confiées à des transporteurs reconnus tels que UPS, FedEx et DHL.

Suivi de commande

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, la facture ainsi que les informations relatives au transporteur. Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis à tout moment sur notre page « Suivi de commande » en saisissant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

Clause de responsabilité

  • Produits endommagés ou perdus : Si un produit arrive endommagé ou est perdu pendant le transport, veuillez contacter immédiatement notre service client avec les justificatifs nécessaires afin que nous puissions organiser un remplacement ou une solution adaptée.

  • Modification et annulation de commande : Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter avant son expédition. Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations ne sont plus réalisables directement.

  • Adresse de livraison et responsabilité : Il relève de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Nous ne pourrons être tenus responsables des échecs de livraison dus à des informations d'adresse erronées ou incomplètes fournies lors de la commande.

Instructions de réception

Lors de la livraison, nous vous conseillons de vérifier attentivement l'état de l'emballage et des articles en présence du livreur. Si vous constatez des dommages visibles sur le colis, veuillez émettre des réserves manuscrites sur le bon de livraison et prendre des photos comme preuves avant de nous contacter.

Gestion des colis non livrés

En cas d'échec de livraison dû à une absence lors du passage du livreur ou à une adresse incorrecte, le colis pourra être déposé dans un point relais ou retourné. Les démarches nécessaires pour réexpédier le colis seront à la charge de l'acheteur si l'erreur provient des informations fournies lors de la commande.

Cas de force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles ou des perturbations majeures des réseaux de transport.

Informations de contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 7910 Fm 2317, Salt Flat, TX 79847, United States
Téléphone : +1 (915) 384-4279
E-mail : team@emberelowelis.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)