Politique de service

 

1. Objet et Champ d’Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site internet Emberelowelis pour l’achat de mobilier d’intérieur et d’extérieur.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions par le client.

2. Produits, Disponibilité et Prix

  • Descriptions : Nous présentons les caractéristiques essentielles de chaque meuble (dimensions, matériaux, coloris) avec la plus grande exactitude possible.

  • Prix : Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs à tout moment. Les articles sont facturés sur la base des tarifs en vigueur lors de la validation de la commande.

  • Erreur manifeste : En cas d’affichage d'un prix dérisoire lié à une erreur technique, la commande pourra être annulée et remboursée si le client refuse de s'acquitter du prix rectifié.

3. Compte Client et Commande

  • Création de compte : Le client s’engage à fournir des informations exactes et veille à la confidentialité de ses identifiants de connexion.

  • Validation : Toute commande passée fait l'objet d'une confirmation par e-mail reprenant le détail des articles achetés.

4. Modalités de Paiement

Le règlement s’effectue en totalité au moment de la commande.

  • Moyens acceptés : Cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.).

  • Sécurité : Les transactions bancaires sont cryptées et traitées via un protocole sécurisé conforme aux normes en vigueur.

5. Livraison et Expédition

Paramètre Conditions
Zone couverte France métropolitaine exclusivement.
Frais de port Gratuits dès 60 € d’achat (6,99 € pour les commandes inférieures à 60 €).
Délai de préparation 1 à 3 jours ouvrés avant expédition.
Délai de livraison 5 à 15 jours ouvrés après expédition.
Transporteurs UPS, FedEx, DHL.

6. Annulation de Commande

  • Avant expédition (sous 48h) : Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 48 heures suivant sa validation si elle n’a pas encore été expédiée.

  • Après expédition : L’annulation directe n'est plus possible. Le client devra réceptionner le colis et exercer son droit de retour.

  • Remboursement : Réalisé sur la carte bancaire utilisée sous 1 à 5 jours ouvrés.

7. Droit de Rétractation, Retours et Garanties

Droit Légal de Rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour vous rétracter sans motif.

  • Remboursement : Totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard) dans les 14 jours suivant votre demande.

  • Frais de retour : À la charge exclusive de l’acheteur.

Échange Commercial (30 jours)

Nous offrons la possibilité d'échanger un article sous 30 jours à compter de sa livraison. Le produit doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine, complet et non assemblé.

Procédure de Retour

  • Contactez le service client par écrit à team@emberelowelis.com pour obtenir l'accord et l’adresse de retour.
  • Emballez soigneusement le produit.
  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 1 à 5 jours ouvrés après réception et contrôle du meuble.

Garanties Légales

Nos produits bénéficient de plein droit :

  • De la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien).

  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8. Sécurité et Utilisation du Mobilier

Le mobilier vendu est destiné à un usage domestique normal. Il incombe à l'utilisateur :

  • De respecter les consignes d'assemblage fournies.

  • De veiller aux charges maximales autorisées.

  • D'abriter ou protéger le mobilier extérieur des intempéries exceptionnelles.

9. Données Personnelles (RGPD)

Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et à la relation commerciale. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles via notre service client.

10. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments visuels, photographies, textes et logos figurant sur ce site sont la propriété exclusive d'Emberelowelis. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite.

11. Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire. À défaut d’accord, les tribunaux français seront seuls compétents.

12. Service Client et Contact

Pour toute assistance concernant une commande ou un produit, notre équipe est à votre écoute :

Adresse : 7910 Fm 2317, Salt Flat, TX 79847, United States
Téléphone : +1 (915) 384-4279
E-mail : team@emberelowelis.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)