Politique de retour, d’échange et de remboursement

Vos Garanties Légales (Droits statutaires)

Les dispositions légales s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.

• Droit légal de rétractation (14 jours) :
  Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans motif.

  • Remboursement : Intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins onéreux).

  • Délai : Traitement sous 14 jours maximum à compter de la notification de rétractation ou de la preuve d'expédition du retour, via le moyen de paiement utilisé à l'achat.

• Garantie légale de conformité (2 ans) :
  Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut de conformité ou de vice caché, vous êtes en droit d'obtenir la réparation ou le remplacement gratuit du bien. À défaut, une réduction du prix ou l'annulation de la vente avec remboursement intégral vous sera proposée.

Garantie Commerciale : Retours sous 30 Jours

Pour votre sérénité, nous étendons votre délai de retour à 30 jours calendaires à compter de la date de réception.

Motifs éligibles :

• Défaut ou anomalie : Rayures, dommages de transport, pièces manquantes ou défectueuses.

• Non-conformité : Écart notable de couleur/finition, odeur persistante ou mauvaise référence reçue.

• Changement d'avis : Le produit doit obligatoirement être neuf, non monté, inutilisé et dans son emballage d'origine.

Procédure de Retour et d'Échange

Pour initier une demande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez le service client : Écrivez à team@emberelowelis.com ou appelez le +1 (915) 384-4279 en indiquant votre numéro de commande, le motif de la demande et en joignant des photos/vidéos du produit.
• Autorisation de retour : Notre équipe valide votre demande et vous transmet les instructions ainsi que l'adresse de notre centre logistique.
• Expédition : Emballez soigneusement l'article avec tous ses accessoires et notices, puis apposez l'étiquette de retour fournie.
• Traitement : Après contrôle qualité à réception :

• • En cas de remboursement : Effectué sous 1 à 5 jours ouvrés sur la carte bancaire d'origine.

  • En cas d'échange : Expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés (livraison estimée sous 5 à 15 jours ouvrés).

Frais de Retour et de Réassort

Responsabilité et Précautions de Transport

• Emballage : Le mobilier doit être protégé de manière adéquate pour éviter toute dégradation durant le transport retour.

• Preuve de dépôt : Le colis demeure sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception dans nos entrepôts. Nous vous recommandons de conserver le récépissé de dépôt fourni par le transporteur.

• Exclusions : Les détériorations résultant d'un montage non conforme, d'une négligence, d'une exposition anormale aux intempéries ou de l'usure naturelle ne sont pas couvertes.

Service Client

Notre équipe est à votre disposition pour toute assistance :

Adresse : 7910 Fm 2317, Salt Flat, TX 79847, United States
Téléphone : +1 (915) 384-4279
E-mail : team@emberelowelis.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Conditions de Livraison

Zone et Frais de Livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (hors DROM-COM et international).

Tous nos prix sont affichés TTC (Toutes Taxes Comprises). Aucun frais supplémentaire ou taxe imprévue ne vous sera demandé à la livraison.

Délais de Préparation et d'Acheminement

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
  Note : Les commandes validées après 17h00 (CET) sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

• Délai d'acheminement (transit) : 5 à 15 jours ouvrés.

• Transporteurs partenaires : Expéditions sécurisées via DHL, FedEx ou UPS.

Suivi de Votre Colis

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre facture et votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre livraison en temps réel via notre page « Suivi de commande » munis de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.

Réception et Réserves d'Usage

• Contrôle à la livraison : Nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage visible, veuillez émettre des réserves précises et motivées sur le bon de livraison (photos à l'appui) et nous contacter sous 48h.

• Colis endommagé ou perdu : En cas d'incident de transport avéré, contactez notre service client avec vos justificatifs pour déclencher un nouvel envoi ou une solution adaptée.

Exactitude des Informations et Modifications

• Adresse de livraison : Le client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse renseignée. En cas de retour pour adresse erronée, incomplète ou non-réclamation en point relais, les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur.

• Modification / Annulation : Possible uniquement avant l'expédition du colis. Une fois la commande confiée au transporteur, aucune modification ne pourra être prise en compte.

• Force majeure : Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard imputable à des événements imprévisibles et insurmontables (intempéries majeures, grèves des réseaux de transport, etc.).

Service Client

Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe reste à votre disposition :

Adresse : 7910 Fm 2317, Salt Flat, TX 79847, United States
Téléphone : +1 (915) 384-4279
E-mail : team@emberelowelis.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)