Shipping policy

 

Zone et Frais de Livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (hors DROM-COM et international).

Montant de la commande Frais de livraison
Dès 60,00 € d'achat Gratuit (Offert)
Moins de 60,00 € 6,99 € (Forfait standard)

Tous nos prix sont affichés TTC (Toutes Taxes Comprises). Aucun frais supplémentaire ou taxe imprévue ne vous sera demandé à la livraison.

Délais de Préparation et d'Acheminement

  • Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
    Note : Les commandes validées après 17h00 (CET) sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

  • Délai d'acheminement (transit) : 5 à 15 jours ouvrés.

  • Transporteurs partenaires : Expéditions sécurisées via DHL, FedEx ou UPS.

Suivi de Votre Colis

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre facture et votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre livraison en temps réel via notre page « Suivi de commande » munis de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.

Réception et Réserves d'Usage

  • Contrôle à la livraison : Nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage visible, veuillez émettre des réserves précises et motivées sur le bon de livraison (photos à l'appui) et nous contacter sous 48h.

  • Colis endommagé ou perdu : En cas d'incident de transport avéré, contactez notre service client avec vos justificatifs pour déclencher un nouvel envoi ou une solution adaptée.

Exactitude des Informations et Modifications

  • Adresse de livraison : Le client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse renseignée. En cas de retour pour adresse erronée, incomplète ou non-réclamation en point relais, les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur.

  • Modification / Annulation : Possible uniquement avant l'expédition du colis. Une fois la commande confiée au transporteur, aucune modification ne pourra être prise en compte.

  • Force majeure : Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard imputable à des événements imprévisibles et insurmontables (intempéries majeures, grèves des réseaux de transport, etc.).

Service Client

Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe reste à votre disposition :

Adresse : 7910 Fm 2317, Salt Flat, TX 79847, United States
Téléphone : +1 (915) 384-4279
E-mail : team@emberelowelis.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)