Annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

• Dans les 48 heures suivant la commande : Les commandes n'ayant pas encore été expédiées peuvent être annulées directement.

• Plus de 48 heures après la commande ou commande déjà expédiée : Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées directement. Vous pouvez attendre la livraison du colis par le service logistique, puis nous contacter pour effectuer un retour et obtenir un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.

Procédure d'annulation de commande

• Veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail à team@emberelowelis.com ou par téléphone au +1 (915) 384-4279 pour demander l'annulation de votre commande. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi que votre justificatif de paiement.
• Notre équipe de service client traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et organiserons votre remboursement.

Modalités de remboursement

• Moyen de remboursement : Après confirmation et validation de l'annulation de la commande ou du retour de la marchandise, le remboursement sera crédité directement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement initial.

• Délai d'obtention : Selon l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, nous prévoyons que le remboursement arrivera sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter pour traitement.

Frais d'annulation

L'annulation d'une commande effectuée dans le respect des conditions requises ne génère aucun frais supplémentaire pour vous.

Modification des informations de commande

Avant l'expédition de votre commande, si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter au plus vite. Une fois la marchandise remise au transporteur, les modifications ne sont plus garanties.

Annulation à notre initiative

En cas de rupture de stock imprévue ou d'anomalie lors de la validation du paiement, nous nous réservons le droit d'annuler la commande. Dans ce cas, nous vous en informerons rapidement et procéderons à un remboursement intégral.

Nous contacter

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous :

Adresse : 7910 Fm 2317, Salt Flat, TX 79847, United States
Téléphone : +1 (915) 384-4279
E-mail : team@emberelowelis.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)